T-shirts, briquets, casquettes, écharpes, verres, tapis...

Depuis 2001 les fans du club de football belge RSCA peuvent acheter tous ces objets à l'effigie de leur équipe fétiche directement sur le Web.

Le site officiel du Club s'est en effet doté d'une boutique en ligne entièrement gérée par Sage e-commerce.

Le RSCA (Royal Sporting Club d'Anderlecht) est aux Belges ce que le PSG ou l'OM sont aux Français : un club de football adulé.

Dès 1999, et à la demande de ses fans, le club met en ligne son propre site Internet :

résultats des matchs, renseignements sur les joueurs, calendrier, classement... de quoi satisfaire les plus "accros".

Et ils sont nombreux : entre 7 000 et 10 000 personnes se connectent chaque jour.

Jusqu'en 2001, il manquait cependant quelque chose...  

Il était impossible pour les internautes d'acheter en ligne les objets et autres vêtements aux couleurs de leur équipe fétiche.

"Nous souhaitions faire de la vente en ligne depuis le début", explique Didier Desmet, responsable informatique du site www.rsca.be, mais j'ai retardé le projet car il était absolument impératif que la boutique en ligne soit totalement synchronisée avec la boutique physique, notamment sur la gestion des stocks.

Il n'était pas question que les internautes attendent 6 mois pour être livrés. Or notre application de gestion commerciale de l'époque ne nous permettait pas cela".

Basée à Bruxelles, la boutique réalise un chiffre d'affaires de plus d'un million d'euros.

Et 30% de ce chiffre provient de la vente par correspondance. La mécanique était donc rôdée : pour mettre en place la boutique en ligne, il suffisait de trouver les outils adaptés.

"Notre comptable, Guy Desiron, nous a orienté vers le revendeur Sage Megabyte", se souvient Mr Desmet.

"Dans un premier temps, nous avons décidé, sur les conseils du prestataire, de mettre en place une nouvelle application de gestion commerciale pour le magasin". C'est donc le logiciel Gestion Commerciale 100 de Sage qui est installé.

La migration depuis notre ancienne application s'est très bien faite. Une partie des données a été importée, une autre partie a été réencodée car nous souhaitions profiter de cette migration pour restructurer certaines informations", explique Didier Desmet.

Une centaine de commandes en ligne en un mois

Une fois la gestion commerciale en exploitation, les équipes de Megabyte s.a.. installent le module e-commerce : depuis le site du Club, un simple lien dirige les internautes vers la boutique en ligne, hébergée par Sage. Le catalogue est alors mis à disposition avec des photos des produits. Pas de développements : l'interface Web de la boutique est personnalisable directement dans la solution e-commerce de Sage à partir de modèles de chartes disponibles.

"Les applications de gestion sont installées dans la salle des serveurs du service informatique du Club et reliées par fibre optique au magasin physique", indique le responsable. Ainsi, tous les mouvements opérés dans l'application de gestion commerciale via le poste client du magasin impactent directement la boutique en ligne.

Par exemple, si un article est manquant en magasin, il apparaît automatiquement indisponible en ligne", précise Didier Desmet. Evidemment, tous les changements courants qui affectent le catalogue (nouveau produit, promos...) sont également automatiquement reportés dans la boutique en ligne grâce à une synchronisation quotidienne des informations.

Les équipes de Megabyte s.a.. ont assuré la formation des utilisateurs sur le logiciel de gestion commerciale, ainsi que celle de l'équipe Internet pour l'administration de e-commerce.

Avec une centaine de commandes sur le site en un mois pendant la période des fêtes, on peut dire que le fanshop connaît un vrai succès.

"Sur les 7 000 à 10 000 visiteurs que nous avons quotidiennement sur le site du RSCA, 10 à 15% se rendent dans la boutique en ligne", précise Didier Desmet.

Une fois inscrits, les internautes peuvent passer leur commande après avoir rempli leur panier.

Grâce à leur login et leur mot de passe, ils sont ensuite reconnus à chaque connexion et ont accès à toutes les informations relatives à leur compte."

Au début, le seul moyen de paiement en ligne était la carte bleue. Mais les commandes étaient faibles : les internautes sont encore un peu réticents par rapport à ce procédé.

Nous leur offrons donc aujourd'hui la possibilité de payer par chèque ou encore par virement", indique-t-il.

Le nombre de commandes est en constante augmentation.

Et pas seulement en Belgique ! La boutique est en effet multilingue. "Sage e-commerce comporte des fonctionnalités de traduction automatique", explique Didier Desmet. Pratique dans un pays bilingue, et utile pour les fans dans le monde entier.

"Nous enregistrons environ 5% de commandes étrangères, en provenance des Etats-Unis, de l'Australie ou de l'Autriche par exemple", indique le responsable.

"Et le fanshop en ligne représente entre 10 et 20 % du chiffre réalisé grâce à la vente par correspondance".

Mais la boutique en ligne est encore en pleine évolution. "Aujourd'hui, notre projet est de relooker la boutique en ligne et de la rendre plus interactive, notamment en publiant un article par semaine", précise Didier Desmet.