T-shirts, aanstekers, petjes, sjalen, glazen, matjes...

Sinds 2001 kunnen de fans van de Belgische voetbalclub RSCA al deze producten met de kleuren van hun favoriete ploeg rechtstreeks op het Web kopen.

De officiële Club-website is namelijk uitgerust met een online winkel die volledig beheerd wordt door Sage E-commerce

RSCA (Royal Sporting Club Anderlecht) is voor België wat PSG of OM is voor Frankrijk : een bejubelde voetbalclub.

Sinds 1999 heeft de club, op aanvraag van de fans, haar eigen internet site opgestart :

wedstrijdresultaten, informatie over de spelers, kalender, rangschikking…alles om de « die-hards » te bevredigen.

En ze zijn met heel wat : elke dag loggen tussen de 7 000 en 10 000 personen zich aan.

Tot 2001 ontbrak er echter iets...

Het was voor de internetgebruikers onmogelijk om voorwerpen en kleding met hun favoriete clubkleuren aan te kopen via het net.

"We wilden al van in het begin online verkopen,", vertelt Didier Desmet, informatica verantwoordelijke van de website RSCA (Royal Sporting Club Anderlecht), « maar ik heb het project moeten uitstellen omdat het uiterst belangrijk was dat de online winkel in overeenstemming was met de fysieke winkel, vooral op het vlak van het stockbeheer.

Het was uitgesloten dat de internetgebruikers 6 maanden moesten wachten vooraleer ze geleverd konden worden. En onze toenmalig software toepassing voor commercieel beheer was daar niet op voorzien ".

De winkel, met basis in Brussel, heeft een omzetcijfer van meer dan één miljoen euro.

30% van dit cijfer komt van de verkoop via de post. Het mechanism draaide dus op volle toeren : om de e-winkel op te richten, had men alleen de juiste toepassingen nodig.

"Onze boekhouder Guy Desiron heeft ons in de richting van Sage Megabyte geloodst”, herinnert Mr Desmet zich.

In eerste instantie hebben wij, op aanraden van Megabyte, beslist om een nieuw commercieel beheersprogramma te installeren voor de winkel. Het werd dus Commercieel Beheer 100 van Sage.

"De migratie van ons oude programma verliep uitstekend. Een deel van de gegevens werd overgezet, een ander deel werd opnieuw ingetikt omdat we van deze migratie gebruik wilden maken om bepaalde gegevens in een nieuwe structuur te gieten ", verklaart Didier Desmet.

Een honderdtal online bestellingen per maand.

Eenmaal het verkoopsprogramma draaide, plaatsten de specialisten van Megabyte n.v. de e- commerce module : vanop de website van de Club leidt een simpele link de internetgebruikers naar de online winkel, die bij Sage wordt ondergebracht. Men kan dan de catalogus raadplegen met foto’s van de producten.

Er komt geen progammatie bij kijken : de Web interface van de winkel kan direct in de e-commerce toepassing van Sage aangepast worden aan de persoonlijke behoeften, en dit aan de hand van standaardmodellen.

"De beheersoftware wordt in de serverzaal van de informaticadienst van de Club geïnstalleerd en is verbonden via optische vezels met de fysieke winkel", licht de verantwoordelijke toe.

Op die manier hebben alle bewegingen die plaatsvinden in het commercieel beheersprogramma via de klantenpost van de winkel, een directe invloed op de online winkel.

"Indien bijvoorbeeld een product uitgeput is in het warenhuis, dan zal het automatisch online onbeschikbaar zijn", verduidelijkt Didier Desmet. Het spreekt vanzelf dat alle normale veranderingen van de catalogus (nieuw product, koopjes…) eveneens automatisch toegevoegd worden in de online winkel dankzij een dagelijkse synchronisatie van de gegevens.

De equipe van Megabyte n.v. heeft de opleiding van de eindgebruikers verzekerd, niet alleen voor het commercieel beheerspakket, maar ook voor het Internetteam dat verantwoordelijk is voor het beheer van de e-commerce.

De fanshop kent een groot succes met een honderdtal online bestellingen per maand tijdens de feestperiode.

"Wij hebben dagelijks tussen de 7 000 à 10 000 bezoekers op de website van RSCA, en daarvan gaan er 10 à 15% op de online winkel", verduidelijkt Didier Desmet.

Na registratie kunnen de internauten hun bestelling plaatsen via een boodschappenmand.

Dankzij hun login en paswoord worden ze bij elke verbinding automatisch herkend en hebben ze toegang tot alle gegevens van hun rekening."

In het begin was de enige betaalmethode de zogenaamde Carte-Bleue. Maar de bestellingen waren aan de lage kant : de internetgebruikers zijn nog een beetje terughoudend wat deze procedure betreft. Nu bieden wij hen de mogelijkheid aan om met cheque of overschrijving te betalen", licht hij toe.

Het aantal bestellingen neemt steeds toe. En niet alleen in België ! De winkel is trouwens meertalig.

"Sage e-commerce beschikt over de mogelijkheid om automatisch te vertalen",vertelt Didier Desmet. Dit is niet alleen praktisch in een tweetalig land, maar ook handig voor fans over de hele wereld.

"Wij registreren ongeveer 5% buitenlandse bestellingen, onder andere uit de Verenigde Staten, Australië of Oostenrijk", vertelt de verantwoordelijke.

"En de online fanshop is goed voor tussen de 10 à 20 % van de omzet van de verkoop per post".

Maar de online winkel is nog in volle uitbreiding. "Op dit ogenblik willen we de ‘look’ van de online winkel aanpakken en hem nog aantrekkelijker maken, door bijvoorbeeld elke week een artikel te plaatsen ", verduidelijkt Didier Desmet.