Meestal vertrekt een CRM project vanuit een behoefte: het opvolgen van de klanten- of klachtendienst, commerciële projecten evalueren (klanten/prospecten), automatisch klantgegevens uit het informaticasysteem halen en deze aan de verkoopsafdeling doorgeven, een betere opvolging van de lopende zaken mogelijk maken, de klantenbestanden beter beheren, zijn klanten kennen, enz.

Een CRM is niet langer een luxe voor bedrijven, maar een noodzaak. Enerzijds laat het een bedrijf toe om haar klantenportefeuille beter te beheren, en anderzijds is het ook een instrument om de commerciële ontwikkeling van de activiteiten te structureren en te versterken. Met een CRM pakket worden de klantrelaties niet langer alleen op de prijs gebaseerd, maar ook op dienstverlening en interactie.

De enige manier om tot een efficiënt « beheer van de klantenrelaties » te komen is om over te gaan tot structurele hervormingen. Heel wat bedrijfsleiders aarzelen nog om hun infrastructuur en werkmethodes in twijfel te trekken, en laten zich liever leiden door puur technologische ingrepen.


Hier zijn enkele punten die belangrijk zijn om een CRM project succesvol uit te voeren :

- Blijf realistisch en registreer enkel belangrijke gegevens in de CRM software. Het is aan de gebruiker om uit te maken wat in de CRM moet ingegeven worden en wat niet.

- Zorg ervoor dat alle gebruikers mee betrokken worden (opladen van informatie …), en dat geen enkele belangrijke medewerker vergeten wordt (de grootste vijand van de CRM is de persoon die niet geconsulteerd werd en die het project blokkeert wanneer het daadwerkelijk uitgevoerd moet worden).

- Zorg voor een goede communicatie over het CRM project, zodat het door iedereen in het bedrijf als een echt project wordt aanzien.

- Vermijd dubbele ingaven van gegevens tijdens de integratie van de verschillende databanken (klant/prospect).

Stuur een e-mail naar info@megabyte.be, voor meer informatie.