Beheer van de klantenrelatie :
Met een CRM pakket worden alle handelingen tussen klant en bedrijf in een databank geregistreerd, zodat de kennis over een klant/prospect geoptimaliseerd wordt.

Elke medewerker van een bedrijf kan zich via de CRM dadelijk toegang verschaffen tot een uitgebreide waaier aan informatie :

- Volledige contactgegevens van de klant/prospect

- Alle vorige transacties met de klant/prospect

- De contactgegevens van de Project Managers die verantwoordelijk zijn voor de klanten

- Een lijst met alle acties die genomen werden om met de klant in contact te treden (marketingacties, vergaderingen, telefoonconferenties, ...)

- De producten die de klant heeft aangekocht en het beheer van alle klachten

- Acties ondernomen om de klantrelatie in de toekomst verder te zetten

- Mogelijke toekomstige transacties met deze klant en de waarschijnlijkheid dat deze ooit gerealiseerd worden



Opvolging van de klachten :
Dankzij de opvolging van de klanten- en klachtendienst kunt u alle klachten of incidenten van een klant of project verzamelen en sorteren volgens categorie en belangrijkheid.

Het is dus mogelijk om :

- Een klacht van een klant te ontvangen en door te verwijzen aan één van uw medewerkers

- Een klacht te documenteren via bijlagen (foto’s, word document, …) zodat deze in de toekomst gemakkelijker afgehandeld kan worden

- Een categorie en belangrijkheid toe te wijzen aan de klacht

- Een vervaldatum te plaatsen tegen wanneer de klacht moet opgelost worden. Het is ook mogelijk een herinneringsdatum in te geven voor het geval de klacht op dat ogenblik nog niet opgelost werd

- De openstaande klachten op te volgen



Opvolging van projecten en opportuniteiten :
Dankzij het beheer van de opportuniteiten kunnen verkoopteams samen werken en de zaken sneller afhandelen. Tegelijkertijd blijven de contactgegevens up-to-date, worden de acties beter opgevolgd en kan men alle interacties met betrekking tot de opportuniteiten vastleggen.
Via het opportuniteitsbeheer pakt men de concurrentiegevaren aan, worden de verkoopscycli versneld, verbetert men de samenwerking tussen de verkoopteams en krijgt de verkoopsverantwoordelijke een overzicht van de projectevolutie en de pipeline.



Opvolgingen van marketingacties :
CRM is een softwarepakket dat u ook zal toelaten om elke marketingactie (telefonisch, via e-mail, per mailing, enz.) op te volgen en om de resultaten te analyseren. Elke marketingactie kan namelijk via de gegevens in het systeem opgevolgd worden. U kunt dus bekijken op welke manier uw klanten/prospecten gereageerd hebben, hoeveel deze actie u gekost heeft, hoeveel het opgebracht heeft, enz.


Stuur een e-mail naar info@megabyte.be, voor meer informatie.