Gestion de la relation client

Un CRM permet la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et de maximiser la connaissance d'un client/prospect donné.

Toute personne interne à l’entreprise peut via le CRM avoir directement accès à un grand nombre d’informations :

- Coordonnées complètes du client / prospect;

- Les transactions réalisées avec le client /prospect;

- Les coordonnées des Project Managers responsables des dits clients au sein de l'entreprise ;

- Les actions mises en place pour démarcher le client (actions marketing, réunions, conférences téléphoniques...) ;

- Les produits que les clients ont effectivement achetés dans votre entreprise ainsi que la gestion des plaintes de chacun des clients ;

- Les actions pour poursuivre la relation future avec le client ;

- Les éventuelles transactions futures avec ce client et la probabilité qu'elles soient réalisées ;


Suivi des plaintes

Le suivi des plaintes et du service après-vente permet de rassembler, pour un client ou un projet donné, tout type de plaintes ou d'incidents en différentes catégories et suivant leur degré d'urgence.

Il vous est donc possible de :

- réceptionner la plainte d'un client et assigner son analyse à l'un de vos collaborateurs

- documenter la plainte en y ajoutant des documents annexes (photos, document word, ...) dans le but de faciliter le traitement dans le futur

- spécifier la catégorie de la plainte et son degré d'urgence

- mettre une date d'échéance pour sa résolution et une date éventuelle de rappel si la plainte n'est pas encore résolue

- faire le suivi des plaintes encore en cours


Suivi des opportunités de vente et des projets

La gestion des opportunités permet aux équipes de vente de collaborer et de conclure les affaires plus rapidement en offrant la possibilité de mettre à jour les informations relatives aux contrats, d'assurer le suivi des événements et d'enregistrer toutes les interactions relatives aux opportunités de vente.
Cette gestion des opportunités permet donc de contrer les menaces concurrentielles, d’accélérer les cycles de vente, de favoriser la collaboration entre les équipes de vente et d'offrir au responsable des ventes une vue de l’évolution des projets et du pipe line.


Suivi des actions marketing

Un CRM est un outil qui vous permettra aussi de suivre la moindre action marketing (téléphonique, e-mail, mailing etc.) et d’en évaluer les résultats. En effet, chaque action marketing est tracée grâce aux données se trouvant dans le système. Il vous est donc possible de voir la manière dont les clients/prospects ont réagi, ce que vous a couté l’action en question, le montant total qu’elle a rapporté, etc.