Un CRM est un logiciel dans lequel une organisation va stocker et structurer les informations disponibles sur ses clients et prospects. Il permet aux entreprises d'augmenter la satisfaction de leurs clients et d'accroître leur chiffre d'affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation.

Quel est son intérêt ?
Un CRM permet à n'importe quel membre d’une organisation d'accéder aux informations disponibles sur le client pour être en mesure d'améliorer sa connaissance du client, afin de lui fournir des produits et/ou services répondant au mieux à ses attentes.

Comment ?

- La vente
Le CRM est une aide précieuse au travail des commerciaux.
Il permet le suivi des opportunités de vente et structure la démarche de chaque commercial (workflow).
Le CRM permet au responsable de l’entreprise ainsi qu’au responsable des ventes d’avoir une vue exacte du portefeuille des opportunités et offres en cours. Ils peuvent suivre l’activité de chaque commercial ainsi que le potentiel des différentes gammes de produits.

- La gestion des informations clients
La diversité des produits et des services, ainsi que la multiplicité des canaux de communication disponibles de nos jours (téléphone, e-mail, Internet, fax, courrier, SMS ...) engendrent une volatilité des informations clients.
Enregistrer ces informations dans un seul et même outil se révèle fondamental pour avoir une vision globale et en temps réel de chaque client.

- L'après-vente
Le CRM permet d’enregistrer toute action réalisée pour le client dans le cadre du service après-vente, des garanties, des interventions urgentes, etc. Il permet de mesurer l’efficacité des services rendus au client ainsi que la fréquence des prestations effectuées pour chaque client.

Megabyte vous propose une gamme de CRM adaptée aux besoins de chaque organisation.
N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir d’examiner avec vous le CRM qui s’adaptera le mieux à votre société.

Comment réussir son projet CRM ?

Les fonctions les plus utilisées