Meilleure intégration de Microsoft Office Outlook :
Travaillez sans quitter Outlook

Le principal objectif des concepteurs de Microsoft CRM 3.0 a été de resserrer davantage l’intégration avec Microsoft Office Outlook, l’application de la suite Office la plus utilisée. Et qui dit davantage d'intégration, dit aussi moins de basculement d'une application à une autre, une adoption plus rapide par les utilisateurs et une meilleure productivité pour chaque employé de l'entreprise en contact avec un client. Les utilisateurs peuvent rechercher les informations sur les clients, envoyer et gérer des courriers électroniques, fixer des rendez-vous et lancer des discussions avec les clients, sans jamais quitter Outlook.


Nouveau module d’automatisation marketing :
Pour créer rapidement des campagnes de vente et marketing


Microsoft CRM offre des fonctionnalités marketing avancées permettant de planifier, d'implémenter et de contrôler des campagnes marketing et de vente à plusieurs niveaux. Les vendeurs et l’équipe responsable du marketing peuvent créer rapidement une liste de contacts de prospection, rédiger une lettre ou faire du publipostage à l’aide de produits intégrés comme Microsoft Office Word, lancer la campagne et en suivre l’évolution et les résultats. Dans le même environnement, vous pouvez suivre les coûts et les recettes de vos campagnes. À l’aide de l’assistant de campagne rapide, les spécialistes marketing et les commerciaux peuvent produire rapidement un courrier électronique ciblé et l’envoyer en quelques minutes à peine à des destinataires prédéfinis. Microsoft CRM suivra automatiquement les résultats de cette action.


Nouveau module de planification des services :
Aide vos employés à vendre plus tout en améliorant le service client.

Microsoft CRM est doté d’un puissant moteur de planification qui vous aide à vendre des services aux clients et à les planifier pour eux. Le nouveau calendrier de service aide tout utilisateur autorisé (responsables des services, commerciaux ou délégués au service client) à se renseigner sur les ressources de la société et à fixer un rendez-vous qui sera automatiquement ajouté à l’enregistrement Microsoft CRM du client concerné. L’utilisateur peut aussi intégrer sans peine la logique économique de l'entreprise dans le calendrier de service et préciser, par exemple, les compétences spécifiques ou les jours de travail des différents techniciens. Le calendrier de service affiche en un clin d’œil la disponibilité des ressources à l’échelle de l’entreprise et vous aide à servir vos clients plus rapidement tout en optimisant l’exploitation des ressources humaines, des véhicules et des équipements.


Personnalisation plus aisée :
S’adapte rapidement aux besoins de l'entreprise.

Microsoft CRM peut être facilement personnalisé en fonction des besoins de chaque entreprise. Sans être technicien, tout utilisateur peut, en quelques clics de souris, créer un nouvel objet sans écrire de code et sans quitter l’application. Cette approche permet d’adapter très aisément Microsoft CRM aux particularités d’un secteur d’activité ou d’une entreprise donnée. Une personnalisation plus poussée avec programmation est également possible, mais ici aussi, le processus est simplifié. Moyennant un coût réduit, un partenaire Microsoft Partner qualifié peut incorporer la logique économique de votre entreprise, personnaliser l’interface utilisateur et/ou relier Microsoft CRM à une autre application. Microsoft CRM contient de nombreuses améliorations au niveau du workflow, telles que le remplissage automatique des champs du nom et de la date, et des recommandations successives qui accélèrent l’utilisation de l’application et améliorent la productivité de l’employé.


Reporting optimisé :
Exploration rapide des détails.

Il est aussi facile d’importer des données dans le système Microsoft CRM que d’en extraire une information spécifique. Vous pouvez exporter n’importe quel sous-ensemble de données Microsoft CRM dans un tableau Microsoft Office Excel à des fins d’analyse. Microsoft CRM met à votre disposition des rapports standard, que vous pouvez produire via un seul bouton, en utilisant Microsoft SQL Server Reporting Services comme moteur de rapport sous-jacent. Vous pouvez créer des rapports personnalisés, accessibles depuis Microsoft CRM via un service de souscription par courrier électronique et un site Microsoft Office SharePoint Portal Server. L’utilisateur peut enregistrer les rapports les plus couramment utilisés, qui seront alors automatiquement mis à jour à chaque ouverture du fichier. Enfin, des autorisations de sécurité sont intégrées dans chaque type de rapport, afin que les utilisateurs ne puissent voir que les données qu’ils sont autorisés à consulter.