Vos listes de contacts sont-elles à jour ?

Vos campagnes sont-elles prêtes et suivies ?

Vos vendeurs ont-ils reçu leurs priorités et leurs objectifs ?

Par définition, Le CRM c'est ...

La gestion de la relation client (CRM) consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.

Mais le CRM c'est bien plus qu'un simple outil de vente !

En pratique, on remarque que les relations clients ne concernent pas seulement le département commercial mais tous les départements de votre entreprise et l’ensemble de ses processus ou presque. 

Qui, en effet, n’est pas concerné, de près ou de loin, par la clientèle de l’entreprise ?

Nous avons identifié cinq pôles de besoins dans la gestion de votre relation clients :

• La gestion des contacts (day-to-day)
• La gestion des opportunités (prospection, suivi des offres,…)
• La gestion marketing (campagnes, leads generation,…)
• La  gestion du service après-vente (helpdesk, satisfaction client,…)
• La gestion des processus (admnistration, cycle de vente,...)

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