La relation client prend une place de plus en plus importante au sein des entreprises. Ainsi, bon nombre d’entre elles investissent chaque année dans un système CRM afin d’optimaliser les nouvelles relations et renforcer davantage les relations existantes. Et pour cause ! Le Customer Relationship Management améliore les interactions quotidiennes d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il permet, par ailleurs, une augmentation de la productivité, du chiffre d’affaires et des bénéfices. Dans cette optique, le CRM ne doit pas être considéré comme un simple outil de travail, mais comme une véritable approche où les personnes, les entreprises et les projets occupent une place centrale.
Un grand nombre d’entreprises partenaires de Megabyte utilisent différents logiciels pour leur activité, comme par exemple, BOB Software (pour la comptabilité), Sage 100 (pour la vente, le suivi des commandes) ou encore SalesLogix de Sage (pour le suivi de la clientèle).
Bien que ces logiciels soient extrêmement efficaces, une société autonome telle que Megabyte peut permettre une meilleure utilisation de ces différents logiciels en les adaptant sur mesure aux besoins des entreprises. De cette manière, ces dernières peuvent également bénéficier du support téléphonique et de la hotline.
L’adaptation sur mesure d’un CRM peut procurer bon nombre d’avantages. Prenons le cas d’une entreprise spécialisée dans la vente où chaque vendeur dispose de ses propres fichiers Excel contenant les informations sur leurs clients mais que ceux-ci ne sont pas liés entre eux. L’utilisation d’un tel logiciel adapté sur mesure rendrait possible la centralisation de toutes ces bases de données en une seule, ce qui permettrait ainsi à chaque vendeur d’avoir accès à toutes les informations concernant un client et cela de manière instantanée. Mais ce n’est pas tout : ils pourraient également suivre de près la facturation de chaque client et disposeraient d’une grande base d’informations spécifiques à leur secteur d’activité, tenant compte des diversités législatives et des langues au sein des différents pays dans lesquels la société opère. Il s’agit donc sans conteste d’une base précieuse pour l’étude de nouveaux marchés !
Un autre avantage pratique non négligeable est la flexibilité du système. Si l’entreprise en question désirait effectuer des changements au niveau de son logiciel, ceux-ci peuvent être intégrés dans tous les ordinateurs à partir de Bruxelles. Il ne serait donc plus nécessaire d’envoyer un installateur faire le tour des collaborateurs dispersés en Europe.
De manière générale, même si ce logiciel CRM est principalement un outil de suivi de la clientèle, il facilite considérablement le quotidien des vendeurs qui sont mieux informés sur leurs clients et sur leurs marchés.