"Les responsables de projet de la société Amart conservent le même numéro de téléphone pour tous les chantiers grâce aux solutions de téléphonie sur IP de Cisco"

Historique et contexte

Amart est une entreprise familiale de Schaerbeek qui s’est spécialisée dans les projets de nouvelles constructions, de rénovations et de transformations. L’entreprise construit et rénove des immeubles de bureaux, des commerces, des bâtiments publics et des immeubles à appartements. Amart a été fondée en 1973 et s’est installée à l’époque dans l’ancienne cimenterie de Blaton-Aubert. L’entreprise de construction est encore dirigée par la famille Blaton et réalise un chiffre d’affaires annuel de 20 millions d’euros. Ses effectifs se composent de 20 employés et de 60 ouvriers.

Défi

Au cours d’une tempête en automne 2006, la foudre a frappé l’entreprise Amart en endommageant gravement la centrale téléphonique analogique qui devait donc être remplacée. L’entreprise de construction a décidé de voir le côté positif des choses en se tournant vers des solutions de téléphonie modernes et novatrices. Dans ce cadre, Amart devait tenir compte des souhaits de mobilité de ses collaborateurs tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des bureaux et entendait également relier les chantiers mobiles à la nouvelle infrastructure. De cette manière, il était en effet possible de réduire sensiblement les frais de téléphone.

Solution

Bernard Palange, directeur administratif et financier d’Amart: « Nous avons décidé de contacter la société Megabyte avec qui nous entretenons une excellente relation. Étant donné que nous sommes actifs sur différents chantiers, cette entreprise nous a proposé d’adopter la téléphonie sur IP. Selon Megabyte, une infrastructure 100% Cisco simplifierait notre mobilité tout en comprimant significativement nos frais d’entretien et de communication. Par ailleurs, nous n’aurions désormais plus qu’un seul point de contact pour la téléphonie et l’informatique. La décision fut rapidement arrêtée ! »

Megabyte a donc proposé la convergence des réseaux informatiques et téléphoniques et a ainsi installé une centrale téléphonique sur IP, 35 téléphones sur IP et un routeur pour le trafic voix-données de Cisco.

Résultats

En décembre 2006, Megabyte a installé chez Amart une centrale téléphonique sur IP ou CallManager ainsi que cinquante téléphones sur IP de Cisco. « Cela fait maintenant quelques années que Cisco fait de gros efforts pour peaufiner son offre de produits et services à la mesure des PME. L'offre actuelle répond entièrement aux besoins des PME telles qu’Amart. La voie de la téléphonie IP est désormais ouverte à toutes les sociétés », souligne Emmanuel Taillieu de Megabyte.

L’installation n’a pas pris plus d’un jour et nous avons immédiatement assuré une petite formation des utilisateurs. Les collaborateurs d’Amart peuvent désormais créer de nouveaux numéros et ajouter de nouveaux téléphones avec une facilité déconcertante. Ils introduisent eux-mêmes les modifications nécessaires dans le CallManager. D’après les intéressés, la gestion de la centrale téléphonique est également devenue nettement plus simple. À telle enseigne que l’entreprise se charge également elle-même des déménagements internes, car les collègues changent volontiers de poste de travail. Ce n’est désormais plus un problème grâce à la téléphonie sur IP. De cette manière, Amart peut comprimer de nombreux frais d’exploitation. Qui plus est, Amart a conclu un contrat d’assistance avec Megabyte, de manière à pouvoir faire appel à ses services pour des entretiens de plus grande envergure.

La nouvelle infrastructure de réseau convergée de Cisco permet aux responsables de projet et de chantier de conserver leur numéro fixe en toutes circonstances, également dans les bureaux mobiles sur les chantiers de construction dont ils sont responsables. Ces bureaux mobiles sont construits au début de chaque projet et sont utilisés pendant toute sa durée. Par le passé, les responsables de projet devaient demander un nouveau numéro de téléphone pour chaque nouveau chantier. Aujourd’hui, il leur suffit de raccorder leur combiné sur IP au nouveau chantier. Tous les collaborateurs ont leur propre numéro de téléphone qui peut toujours être (ré)utilisé.

Bureaux mobiles

Les projets de constructions d’Amart ont une durée moyenne d’un an et demi. Amart dispose donc de bureaux mobiles sur les différents chantiers où elle rénove, construit ou transforme. Ces bureaux des responsables de chantier et de projet sont créés au début du projet de construction, même avant la pose de la première pierre. Les ingénieurs industriels ou les architectes d’Amart peuvent y diriger le projet de construction tout en restant en contact avec le siège central de Schaerbeek. Un tel bureau mobile est équipé de tous les équipements bureautiques comme ordinateurs, télécopieurs et imprimantes.

« Nous posons toujours une nouvelle ligne pour le téléphone et le télécopieur », indique Bernard Palange. « Par le passé, nous devions chaque fois attribuer un nouveau numéro au chef de projet. L’actualisation de la liste des bons numéros et la correspondance entre les chefs de projet et les numéros exigeaient par le passé un suivi administratif considérable. Sans compter que six mois plus tard, le même responsable de projet recevait encore un autre numéro… »

 « Grâce à l’utilisation de la téléphonie sur IP, nos responsables de projet emportent leur appareil téléphonique et le raccordent dans le nouveau bureau. Tout simplement… Ils conservent ainsi leur numéro, même sur un nouveau chantier. Cette solution facilite le suivi administratif et favorise également la convivialité intra-muros. En effet, les collaborateurs ne doivent plus rechercher le bon numéro pour contacter un collègue. Il leur suffit de sélectionner le carnet d’adresses intégré sur leur appareil téléphonique sur IP et le parcourir jusqu’à ce qu’ils trouvent le nom du collègue recherché à l’écran.

Chaque jour, l’entreprise appelle une trentaine de fois les différents chantiers. Cette communication est désormais totalement gratuite. En comprimant, voire en supprimant, les frais d’entretien et de conversation, Amart économise près de 30% sur les frais de téléphonie. « Il va de soi que ce facteur est décisif pour une petite entreprise. Par ailleurs, nous entendons, en notre qualité d’entreprise de construction moderne, adopter les technologies de l’avenir. Superbe carte visite pour nos clients existants et futurs », conclut Bernard Palange.